CRM системи с отворен код

Икономически университет - Варна
Катедра : „Информатика“
Курсова работа
по Основи на информационните системи
на тема :
„ CRM системи с отворен код “
Изготвил: Елис Белгин Осман Проверил: Доц. д-р Н. Филипова
Втора специалност : БИС
Факилтетен номер: 100193
СИН : 5251
Съдържание:

1.Определение на CRM система.........................................................................................3
2.CRM системи с отворен код
Дефиниране на системите с отворен код и затворен код...............................4
Предпочитания на клиентите.............................................................................4
3.Видове CRM системи
·Zoho CRM..............................................................................................................5
·Suite CRM............................................................................................................. 6
·Vtiger CRM............................................................................................................7
·Capsule CRM.........................................................................................................8
·Insightly CRM........................................................................................................9
4.Заключение......................................................................................................................10
2

CRM (Customer Relationship Management) e широко прилагана стратегия за
управление взаимоотношенията на фирмата с потребители, клиенти и продажби.
Тя включва използване на технологиите за организиране, синхронизиране и
автоматизиране на бизнес процесите и дейностите главно свързани с маркетинг,
продажби, обслужване и техническа поддръжка на клиентите. Основната цел на CRM
системите е: да се намерят нови клиенти, да се запазят тези, които компанията вече има,
да се привлекат обратно бивши клиенти, да се намалят разходите за маркетинг и
обслужване на клиенти. Управлението на взаимоотношенията с клиентите изисква
изграждане на бизнес стратегия, включваща отдели за обслужване и комуникация с
клиентите. Измерването и оценяването на връзките с клиентите е от решаващо значение
за прилагането на тази стратегия. CRM системите предоставят имат основни
предимства, като обслужване на клиенти,