Лекции

Управление на човешките ресурси

Управление на човешките ресурси

Туристическата организация и поведението на човешките ресурси- компетентност, мотивация и удовлетвореност.
Специфика на работата в екип – тиимбилдинг
Управление на човешките ресурси със стойност.
Движение на хората т ТО „купуване“, „изграждане“ и „задържане“ на талантливи служители.
Управление на изпълнението на персонала, оценяване на резултатите и възнаграждаване.
Организационна структура и длъжности в ТО, управление на труда.
Форми и ефективност на комуникацията в ТО.
Управление на информационните потоци и взаимоотношения на човешките ресурси в ТО
Управление на стреса на работното място .
Програми за повишаване квалификацията на служителите.

Туристическата организация и човешките ресурси в нея

Организация е социална общност от хора, които работят в постоянна координация помежду си, за да постигнат определени цели.
В този смисъл ТО обединява хора с цели за извършване на туристическа дейност.
Фирма е наименование, под което е вписана една организация, компания или предприятие в търговския регистър на страната и функционира в практиката.
Компанията е определен брой лица, обединени от обща дейност, особено бизнес.
Човешки ресурси е отдел в компанията отговорен за откриването, проучването, набирането и обучение на кандидати за работа, както и за администрирането на програми, свързани с осигуряване на ползи от служителите.
Ръководен (изпълнителен) персонал и изпълнителски (низов) персонал.
Работна сила е термин за общността на работещите и техния труд и способността за производството на продукти, стоки и услуги.
Мениджмънт на ТО
ТО е разпознаваема по няколко признака
Материална база (сградата)
Оборудването
Офисите и помещенията
Служителите и нивото на обслужване
Качеството на предлагания продукт.
Управлението се състой от 6 функции: прогнозиране, планиране, организиране, разпореждане, координиране и контрол.
Материалната база е важен аспект на ТО, но върху туристите по-силно влияние оказва поведението на служителите, обслужването и продукта, които от своя страна са в пряка зависимост от компетентността.
Служителите се назначават според нагласите им към обслужването, тоест те трябва да обичат други хора.

Характеристика на