Маркетинг на взаимоотношенията, Интегриран маркетинг, Вътрешен маркетинг

Маркетинг на взаимоотношенията, Интегриран маркетинг, Вътрешен маркетинг
Relationship Marketing (маркетинг на взаимоотношенията) е маркетингова концепция, насочена към изграждане, поддържане и развитие на дългосрочни отношения с клиентите, а не само към еднократна продажба.
Основната цел е клиентът:
да остане лоялен
да купува повторно
да има доверие към марката
да препоръчва компанията на други
Основна идея
Вместо фокус само върху: "Как да продадем продукта?"
маркетингът на взаимоотношенията пита: "Как да задържим клиента и да изградим трайна връзка с него?"
Основни характеристики
Дългосрочна ориентация
Индивидуален подход
Постоянна комуникация
Високо качество на обслужване
Създаване на доверие и лоялност
Следпродажбено обслужване
Инструменти
CRM системи
Имейл маркетинг
Програми за лоялност
Персонализирани оферти
Социални мрежи
Customer support
Анкети и обратна връзка
Пример
използва:
мобилно приложение,
програма за награди,
персонализирани оферти,
събиране на клиентски предпочитания,
за да поддържа дългосрочна връзка с клиентите си.
Предимства
Повишава лоялността
Намалява загубата на клиенти
Увеличава повторните покупки
Подобрява репутацията
По-ниски разходи за привличане на нови клиенти
Недостатъци
Изисква се време
Необходими са инвестиции в обслужване и технологии
Поддържането на отношения с много клиенти може да е сложно
Разлика между традиционен и relationship marketing
Традиционен маркетинг - Фокус върху продажбата; Краткосрочни цели; Масов подход; Еднократна покупка
Маркетинг на взаимоотношенията - Фокус върху клиента; Дългосрочни отношения; Персонализиран подход; Лоялност и повторни покупки
Маркетингът на взаимоотношенията е стратегия за изграждане на дългосрочни и взаимоизгодни отношения между компанията и клиентите чрез доверие, комуникация и удолетвореност.

Integrated Marketing