Методология за усъвършенстване на работните процеси

СЪДЪРЖАНИЕ
1 Предназначение на Методологията ............................................................................. 4
2 Основни понятия ................................................................................................................... 5
3 Контекст8
4 Процесноориентирано управление .............................................................................. 9
4.1 Въведение в процесния подход ....................................................................................... 9
4.2 Система за управление на качеството съгласно БДС EN ISO 9001:2008 . 11
5 Етапи за описание, анализ и усъвършенстване на работните процеси .... 12
5.1 Етап 1. Подготовка за изпълнение на дейностите по описание и анализ
14
5.2 Етап 2. Анализ на потребностите на администрацията .................................. 16
5.3 Етап 3. Описание на работните процеси в текущо състояние ..................... 19
5.4 Етап 4. Анализ и подобряване на работните процеси ...................................... 28
5.5 Етап 5. Проектиране на процесите в бъдещо състояние и внедряване .. 33
5.6 Етап 6. Мониторинг и контрол на работните процеси .................................... 39
6 Рамка за прилагане на методологията .................................................................... 43
6.1 Начално ниво ......................................................................................................................... 44
6.2 Стандартизирани процеси .............................................................................................. 44
6.3 Оптимизирани процеси .................................................................................................... 45
Приложение 1. Преглед на съществуващи методологии за анализ на
работните процеси ..................................................................................................................... 49
Система за управление на качеството съгласно международни стандарти от
серията EN ISO 9000 ......................................................................................................................... 49
Управление чрез тотално качество ......................................................................................... 52
Модел на EFQM за съвършенство