Как технологиите променят туризма

Новите технологии променят туристическата индустрия, правейки възможно предлагането на персонализирани услуги. Туристите на бъдещето пък ще очакват повече интерактивност и ще са склонни да споделят лична информация, ако това им носи ползи. Това показва проучване на компанията за маркетингови изследвания GFK за нагласите на младите потребители през 2015 г. Изследвани са повече от 7 хиляди души на възраст 18-21 години, включително техните предпочитания и очаквания занапред.
Резултатите показват, че потребителят на бъдещето очаква да има възможността да получава услуги чрез различни онлайн канали – през интернет, по електронна поща, през мобилни приложения, социални медии и т.н. А тази тенденция се отразява на туристическата индустрия. Технологиите правят възможно споделянето на различни данни – от това кога човек прави резервация до момента, в който се регистрира в избрания хотел, и дори след края на почивката.Продажбите на устройства като умни часовници и електронни гривни в световен мащаб се очаква да достигнат стойност от 114 милиона долара през 2016 г. Изследването показва, че младите хора търсят по-голямо персонализиране и са готови да се възползват от технологиите, ако те ще улеснят пътуването им. Например 49% от хората на възраст 16-21 години в Бразилия искат да купуват уникални за тях продукти, а 51% искат магазинът да "им говори" през мобилния телефон, давайки информация за продуктите, които отговарят на нуждите им.
Освен това сега6 от 10 туристи са склонни да смесват отдиха си с бизнес пътувания
А това води до появата на нов пазарен сегмент, наречен bleisure (комбинация от английските думи за бизнес и за отдих – бел.ред.). Най-популярните активности в случая са разглеждането на забележителности, вечерите и посещенията на културни мероприятия. Докато преди корпоративните пътувания и ваканциите биваха отделяни заради различните нужди на предприелите ги, сегашният нов тип турист изисква по-индивидуализирани услуги.
Различните преносими устройства – смартфони, умни часовници, електронни гривни и др., дават нови възможности за връзка с пътешествениците, а фирмите, които развиват приложения и мобилни платформи, могат само да спечелят, отбелязва блогът на компанията.
Туристът на бъдещето очаква повече интерактивност на всички нива на комуникацията си и индивидуализирани услуги, например когато прави резервации. Той е склонен да споделя лична информация в разумни граници и е отворен към използването на виртуална реалност. Иска например да може да види пътешествието си предварително във виртуална среда, правенето на резервации да е по-лесно, а самото пътешествие – безпроблемно. По време на ваканцията очаква да получава напомняния и препоръки на предпочитаните от него платформи.Повече от 25% от туристите