ДЕФИНИРАНЕ НА УСЛУГАТА И НЕЙНИТЕ ЕЛЕМЕНТИ. ВИДОВЕ УСЛУГИ

ДЕФИНИРАНЕ НА УСЛУГАТА И НЕЙНИТЕ ЕЛЕМЕНТИ. ВИДОВЕ УСЛУГИ
Понятието услуга се дефинира по различен начин в литературата за маркетинг на
услугите. Това не трябва да отклонява производителя на услуги от основната задача –
да изясни обхвата, обема на услугите и да изгради с-ма за составката им до
потребителя. След изясняването на същността на услугата, той трябва да определи
състава на нейните елементи т.е. да реши с какви видове услуги ще се занимава.
Възможни са най-малко 2 равнища на понятието услуга – общо и специфично.Общото
понятие за услуга се отнася до основната услуга (рент а кар). Освен това има и
специфично понятие за услуга например вечеря на свещи. С цел уточняване на
понятието услуга е необходимо да се въведе понятието формула на услугата. Тя дава
ясна дефиниция относно това, кои потребителски ползи се стреми да задоволи ф-та за
услуги и кои елементи на услугата изразяват най-добре потребителската полза. Тази
формула на услугата насочва внимание към процеса на предлагане на услугата в това
число начините и средствата с които се произвежда и потребява услугата. Определяне
на пазарния сегмент на услугата, определяне на взаимодействието търговец-клиент,
имидж на услугата.
Понятието услуга дефинира офертата като пакет от стоки и услуги продавани на
потребителя. Системата за доставяне на услуги. Трябва да се изгради така, че да се има
предвид присъствието на потребителя. При дефинирането на услугата се използва
разглежданата терминология.
СТОКА РЕАЛНА УСЛУГА ОСНОВНА УСЛУГА СЪЩИНСКА УСЛУГА
Купува стока Осн.функция на
услугата
1.причини за
купуване 2.услуга,
която предлагат
търговците
1.обща услуга
2.специфична
услуга
Материален
продукт
Периферна услугаПериферна услугаСпомагателна
услуга
Характеристики на
стоката 1.качество
2.свойства
3.дизайн
4.търг.марка
5.опаковка
Услуга допълваща
реалната
Обща услуга Услуга използвана
като средство за
конкуренция
Допълнителна
полза от услугата