Комуникационна политика

Основни въпросикъм темата:
1.Същност на комуникационния процес
2.Особености на комуникационното
въздействие на пазара на финансови услуги
3.Инструменти на комуникационната политика

Доц. д-р Иван Марчевски
©5/5/11
Схема на комуникационният процесИзпращач Послание Посредник Декодиране Получател
Реакция
Обратна
връзка
Шум

Доц. д-р Иван Марчевски
©5/5/11
1.Определяне на комуникационната цел –какъв резултат очакваме?
Промяна в нагласите или имиджа на организацията
Промени в търсенето
2.Определяне на целевата аудитория –към кого ще бъде насочено
комуникационното послание?
“целеви пазар” ≠ “целева аудитория”
“обща аудитория” ≠ “целева аудитория”

Доц. д-р Иван Марчевски
©5/5/11
3.Формулиране на посланието–съдържание и форма на посланието
Съдържание –USP, ползи и предимства
Форма –думи, звук и картина
Коректност към потребителя
4.Избор на комуникационни канали (носители) –по какъв начин
посланието ще достига до адресатите ?
5.Определяне на бюджета за комуникация -методи

Доц. д-р Иван Марчевски
©5/5/11
6.Определяне на комуникационния микс
Характер на обслужвания пазар
Относителна важност на комуникационните инструменти
на потребителския и на индустриалния пазар
Реклама
Лични продажби
Стимулиране на продажбите
Връзки с
обществеността
Директен
маркетинг
Относително значение
Потребителски пазар
Лични продажби
Директен маркетинг
Стимулиране на продажбите
Реклама
Връзки с
обществеността
Относително значение
Индустриален пазар

Доц. д-р Иван Марчевски
©5/5/11
Вид на клиентите
Относителна важност