Оценка на клиентите

1

„Оценка на клиентите”


1. Въведени в темата

През последните години в света на бизнеса се наблюдават уникални промени – бурен
напредък на технологиите, намаляване на ресурсите, стремеж към по-висока ефективност на
транзакциите, свобода на действие и чести сливания, придобивания, преструктурирания, които
динамизират съвременния индустриален ландшафт. Затова мениджърите се нуждаят все
повече от правилна информация, от обвързване на управленските цели с тези на отделния
работник и с корпоративната стратегия, за да могат да разработват дългосрочни и оперативни
планове с измерими резултати. Основният ефект, който се търси, е балансиран, проактивен
вместо реактивен, отговор на промените.
В такава среда пред организациите стои първостепенната задача за повишаване
ефективността на бизнеса в унисон с поставените стратегически цели. Това налага
мениджмънтът да се ориентира не само към регистриране на резултати, а по-скоро към
проследяване и регулиране на производствените и непроизводствените процеси. На преден
план излиза необходимостта от изграждане на съвременни системи за управление дейностите в
организацията, сред които се открояват Business Intelligence Toolsets, чрез които се определя
размера на печалбата, Business Object Dashboard, която подпомага мениджърите в
практическите изчисления и се основава на Business Intelligence Technology, SAP, която има по-
скоро счетоводен характер и служи за оперативно управление на производството, като
анализите и управленските решения се вземат от мениджърите и др.
Тези тенденции не подминават и маркетинговата теория и практика. През последното
десетилетия „бум” са наблюдава във всички сфери на системите за подпомагане на
маркетинговите решения . Особено активно се работи с сферата на CRM системите и
системите за интерактивен маркетинг. Основната мотивация на мениджърските екипи в това
отношение е стремежа за по-ефикасно управление на „клиентската база”. В подкрепа на това
твърдение могат да се цитират данните от проучване на списание Economist сред 681
мениджъри от цял свят
1
. Според организаторите на проучването 65% от анкетираните