Подобряване на системите за управление на качеството

 До последната версия, стандартът ISO

9004 е следвал структурата на ISO 9001,
като е поставял изисквания с по-голям
обхват по отделните процеси. Новата му
версия е основно преработена. В сила е
само условието, че по ISO 9004:2009 не
се извършва сертификация.

 В ISO 9004:2009 са дефинирани две нови

понятия:

Устойчив успех – резултат от
способността на една организация да
постигне и поддържа своите цели;

Околна среда на организацията –
комбинация от вътрешни и външни фактори
и условия, които могат да повлияят върху
постигането на целите на една организация и
нейното поведение към заинтересованите
страни.



Решаващ фактор за устойчивото развитие на
организацията са заинтересованите страни – лица и
други икономически единици, които добавят стойност към
организацията или по друг начин са заинтересовани или
засегнати от нейната дейност. Например:
Заинтересовани страни

Основни потребности и очаквания

Клиенти

Качество на продуктите

Собственици/
акционери
Служители

Устойчива доходност, прозрачност

Доставчици
партньори
Общество

Качество на работната среда, признание
и Взаимни ползи и непрекъснатост
Защита на околната среда, добра бизнес
практика

За постигане на устойчив успех на ръководствата на организациите се препоръчва:
 Да имат дългосрочна перспектива на планиране;
 Непрекъснато наблюдение и анализиране на околната среда на организацията, за
да идентифицира: нови предложения за продукти, заинтересовани страни с
техните потребности и очаквания, развиващи се пазари и технологии, измененията
в нормативните изисквания, потенциалните