Потребителско поведение

Основни акценти в темата
1.Модели на потребителско поведение
2.Особености в потребителското поведение на пазара на
финансови услуги
3.Сегментиране пазара на финансови услуги

Доц. д-р Иван Марчевски
©23/3/11
Концептуално-структурни модели
Икономически ориентирани модели
Психологически ориентирани модели
Социологически ориентирани модели

Доц. д-р Иван Марчевски
©23/3/11
Модел на “черната кутия”
S–O -R модел (стимул –организъм -реакция)
Стимули Потребител Реакции
“Индикатори” за
процесите
Реклама,
Качество,
Препоръки,
Минал опит
Покупка,
Похвали,
Негативни
отзиви

Доц. д-р Иван Марчевски
©23/3/11
Стимулиращи
променливи
Вътрешно-личностни
детерминанти
Променливи
на реакциите
Активиращи
процеси
Когнитивни
процеси
мотиви
отношения
възприятие
мислене
учене
Маркетингови
стимули
Фактори
свързани със
средата
Личностни
фактори
Психически
Физиологически
Физически
Случайни
фактори
Индикатори за процесите

Доц. д-р Иван Марчевски
©23/3/11
Потребителитесарационалномислещиидействащи
същества(homoeconomicus)итебихапредпочелитази
продуктоваалтернатива,прикоятосъотношение“разходи-
ползи”енай-благоприятно.

Доц. д-р Иван