ПРОЦЕСИ СВЪРЗАНИ С КЛИЕНТИТЕ В ISO 9001:2000

1. Управленски принципи
Фамилията от стандарти ISO 9000:2000 е базирана на осем принципа на управление Фамилията от стандарти ISO 9000:2000 е базирана на осем принципа на управление на качеството. Те осигуряват философската основа за изискванията и подобряването на постиганите резу
лтати. Чрез въ
зп
р
и
емане на значението и ду
ха на изискванията, организациите разработват и внедряват осемте принципа в своята практика. Два от долуизброените принципи /1-ви и 4-ти/ имат пряко отношение към процесите, свързани с клиента.
Организация ориентирана към клиента
Нуждата да се разбират текущите и бъдещи нужди на клиента, да се отговаря на изискванията на клиента и да се надхвърлят очакванията му, е централна тема в

навсяк
ъде
в Станд
арта.
Това
е
базирано на факта, че организациите
зависят от своите клиенти.
Лидерство
Това е лидерство да се посрещат целите. Смисъла на лидерството е да се направи така, че задачите и целите на организацията са посрещнати изцяло. Лидерите установяват единство на намеренията и посоката на организ
ацията. Те
трябва да осигурят цялостното включване на хората в достигането на тези цели чрез изграждане на подходяща атмосфера за това.
Включване на хората
Тъй като успеха на организацията зависи до такава степен от ангажираните хора, те трябва да са включени изцяло, така че да бъдат използвани техните възможности с цел постигане на целите на организацият
а.
Процесен подход
Р
езултатите се постигат най-ефективно и ефикасно, тогава когато ресурсите и дейностите се управляват като процес.
Системен подход към управлението
Ефективността и ефикасността на организацията се подобрява
чрез идентифици
ране,
разбиране и управляване на система от взаимно свързаните процеси, необходими за постигане на целите.
Непре
к
ъснато подобряване
Това трябОрган
изация ориентирана към клиента
Нуждата да се разбират текущите и бъдещи