Развитие на мисълта и практиката за управление на качеството

РАЗВИТИЕ НА МИСЪЛТА И ПРАКТИКАТА
ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО –
ИСТОРИЯ И ОСНОВНИ ИДЕИ, НОВИ ТЕНДЕНЦИИ И
ИНИЦИАТИВИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО

 Е. Деминг (W. E. Deming) - качеството е „най-

полезните стоки, желани от потребителя”.
 Джозеф Джуран (J. M. Juran) -„съответствие на
употребата”.
 Арманд Файгенбаум (A. V. Feigenbaum) качеството е „най-добрите изделия, изработени по
спецификация на потребителя”.
 Филип Кросби (Р. Crosby) - „съответствие с
изискванията”.
 Кауро Ишикава – „удовлетворение на
потребителя”.
 Питър Дракър - „един удовлетворен клиент е
показател за качество”.

 ISO 9000:2005 „Системи за управление на

качеството. Основни принципи и речник”, „степен, до която съвкупност от присъщи
характеристики удовлетворява изисквания”.
 В съвременността качеството и неговото
управление се разглеждат като съвкупност от
фактори, които се намират в постоянна
взаимовръзка, като: продукт, процес, система,
среда.

Разнообразни физически свойства, важни за оценяване на
качеството са концентрирани в потребителска стойност.
Важни свойства за оценяване на качеството са:
 техническото равнище, което отразява материализацията в
продукцията на научно-техническите постижения;
 естетическо равнище, което характеризира комплекс от
свойства, свързани с естетическите усещания и възгледи;
 експлоатационно равнище, свързано с техническата страна
на използваната продукция (полагане на грижи за изделието,
ремонт и т. н.);
 техническо качество, предполагащо хармонично обвързване
на предполагаемите и фактическите потребителски свойства
в експлуатацията на изделията (функционална точност,
надежност, продължителен срок на ползване).

Два основни периода за развитието на
мисълта и практиката по управление на
качеството: