Теми по бизнес комуникации

2. Хуморът във вербалната комуникация
Вербалното общуване в бизнеса и администрацията е обременено с административна
лексика, която много често е досадна и скучна. За да избегнем скуката във вербалната
комуникация е нужно да приповдигнем настроението на аудиторията със весел и
хумористичен дух. Използването на хумора във речта датира от древни времена. Още в
Гърция и Рим са използвали тази форма за привличане вниманието на аудиторията.
Хуморът подсилва въздействието на речта и интригува публиката. Употребата на
хумора в речевите послания е способността на човека да схване противоречието, да
улови абсурда в поведението, думите, ситуациите и да открие смешната, веселата
страна в него. Особено ценно при поднасяне на словото е способността ораторът да
намери сили в себе си да се пошегува със своите недостатъци и ги поднесе на
публиката. Не забравяйте, когато застанете пред аудитория да не се вземате на
сериозно, че сте велик оратор, когато изнасяте реч, доклади, послание и винаги бъдете
естествени. Заредената със хумор вербална комуникация е много по – ефективна от
баналната административна реч. Не забравяйте никога не злоупотребявайте с
хумористичните шеги в речта. Винаги дозирайте хумора със сериозната лексика.
Древно гръцките оратори имат следния израз при употребата на хумора: „шегувай се
със публиката, шегувай се със себе си, но внимавай да не прекалиш“. Днес употребата
на хумора в бизнес комуникациите е наложителен при всички срещи на президента на
фирмата със личния състав, при преговори със партньори, клиенти, съдружници и т.н.
3. Съобщаване на лоша новина
Съобщаването на лошата новина е сериозна част от вербалната бизнес комуникация.
Кои са лошите новини в бизнеса?
- критиката към работника и служителя за лошо свършена работа;
- не изпълнена поръчка на фирмата по неизвестни причини;
- съобщаване на заповед за наказание;
- съобщение за уволнение на работника и служителя;
- съобщение за съкращение от работа;
- съобщение за влошено финансово състояние на фирмата;
- съобщаване за намаляване на заплатата;
- съобщение за възникнали трудови конфликти във фирмата;
- съобщение за фалит на фирмата.
Лошите новини се съобщават от ръководството на фирмата, корпорацията и
обединението по няколко начина:
- личен разговор на ръководителя със служителя или работника лице в лице и директно
уведомяване;
- уведомяване, чрез трето лице – чрез юрист консулта във фирмата, офис мениджъра,
секретарка, ръководителя на отдел човешки ресурси.