Въведение в маркетинга на финансови услуги

Основни въпросикъм темата:
1.Особености на услугите
2.Особености на финансовите услуги
3.Характеристики на финансовия пазар

Доц. д-р Иван Марчевски
©11/3/11
Видове маркетинг
В зависимост от вида на обслужваните клиенти
потребителски и индустриален
В зависимост от мястото на предлагане
национален и международен
В зависимост от характера на предлаганите продукти
маркетинг на стоки и маркетинг на услуги

Доц. д-р Иван Марчевски
©11/3/11
Забавления
Пътнически
агенции
Финансови
услуги
Увеселителни
паркове
Авиационен
транспорт
Медицински
услуги
Образование
Автомобили
Софтуер
Битова
техника
Компютри
Тежки
индустриални
машини и
оборудване
Висок дял на
услугата,
ниска степен
на физическо
съдържание
Висока
степен на
физическо
съдържани,
ниско ниво
на услуга

Доц. д-р Иван Марчевски
©11/3/11
Стоката е материален обект, а услугата е опит, процес
(Ennew& White)
Стоката е съществително, а услугата е глагол –стоките са
“нещо”, а услугите са “действия” !
(Rathmell)
Услугата е нещо, което може да бъде продавано и купувано,
но не може да падне в краката ви!
(Gummesson)

Доц. д-р Иван Марчевски
©11/3/11
Съществуват различни класификации на видовете услуги
Професионални услуги –други услуги