Потребителско поведение

Основни акценти в темата

1. Модели на потребителско поведение
2. Особености в потребителското поведение на пазара на
финансови услуги
3. Сегментиране пазара на финансови услуги

 Концептуално-структурни модели
 Икономически ориентирани модели

 Психологически ориентирани модели
 Социологически ориентирани модели

23/3/11

Доц. д-р Иван Марчевски©

Модел на “черната кутия”
S – O - R модел (стимул – организъм - реакция)

Стимули

Потребител

Реакции

Покупка,
Похвали,
Реклама,
Качество,
Препоръки,
Минал опит

23/3/11

“Индикатори” за
процесите

Негативни
отзиви

Доц. д-р Иван Марчевски©

Стимулиращи
променливи

Личностни
фактори

Вътрешно-личностни
детерминанти

мотиви
Активиращи
процеси

Фактори
свързани със
средата
Маркетингови
стимули

Променливи
на реакциите

Психически