Потребителско поведение

Фактори, влияещи върху маркетинговите
стратегии;
- психология на поведение- мислене,чувстване,мотивиране,избиране на
алтернативи
-механизми на влияние на разнообразни фактори от средата върху решенията на
потребителите да изберат един или друг продукт,една или друга марка
-поведение на потребителите в момент на търсене,на избор,,на покупка или на
използване на продуктите
-механизми на формиране на продуктово знание и на способността на клиентите да
преработват информацията от обкръжаващата среда
МАРКЕТИНГОВА ПОЛИТИКА
Маркетингово проучване-производстрво-доставка-удовлетворение
-удовлетворени нужди,желания и очаквания на потребителите;
Доволни клиенти-повторни покупки
-увеличаване обема на продажбите
-реализирана печалба
-обратна информация,която да насочва действията на фирмата
Според Котлър има 4 основни момента на потребителски пазари;
Фирмата работи най-добре на избрания от нея целеви пазар(STR)
Фирмата проучва задълбочено желанията,потребностите и очакванията на
клиентите на дадения целеви пазар
Фирмата поддържа координирани маркетингови функции
Фирмената печалба се осигурява в резултат на задоволено потребителско търсене

ПОТРЕБИТЕЛСКО ПОВЕДЕНИЕ /ПП/


Част от човешкото поведение,свързано с процесите ,които съпътстват
задоволването на нуждите и желанията чрез търсене, избиране, закупуване и
използване на разнообразни продукти. ПП е насочено към разработване на модели
за покупка и към изучаването на процесите за вземане на решение за покупка от
крайните потребители, при отчитане на социални, културни, личностни и
психологически фактори.
Динамично взаимодействие между емоционални и мисловни процеси, действия и

среда, чрез които хората осъществяват обменните процеси в живота си.
- ПП се определя като динамично
-ПП съдържа непрекъсното взаимодействие между мисли, чувства и действия на
хората и средата, която ги заобикаля
- ПП съдържа обмен, който стои в основата на потребителски избор както и
произлизащите от това разнообразни ползи
ПП се състои включва три фази:
Преди покупката
По време на покупката
След покупката.
ОСНОВЕН МОДЕЛ НА ПП